2010年前后，孙先生从山东远方东风标致旗舰店购买一辆东风标志307汽车，当时，销售人员承诺，可以享受终生免费洗车服务。

　　孙先生称，今年10月20日前后，他去该店洗车时，工作人员告诉他，以后洗车需要出示会员手册，他当即对此提出质疑，但工作人员态度很不耐烦。

　　孙先生介绍，虽然当初承诺得挺好，但因该店建设不完善，起初并无法提供洗车服务。直到去年，他才开始在该店洗车，没想到现在又出现这种情况。孙先生回忆，他想找该店负责人反映情况，但等了几个小时也未能如愿。“我不在乎洗车花多少钱，而是他们的服务态度恶劣……”

　　24日，山东远方东风标致旗舰店一位工作人员对记者坦言，当初有的销售人员承诺过终生免费洗车，但这些规定“不可能三四年不变，我们也要与时俱进”，不断推出新政策。该店从今年4月份推出会员政策，对在该店新购车、续保车辆的车主，提供免费办理会员手册服务，凭手册1年可免费洗车12次。但非会员洗车需每次支付10元。

　　该工作人员称，孙先生洗车时，该店在第一时间提供了免费洗车票，当时提及办理会员手册一事，孙先生表示无法接受。店方后来做了最大让步，表示可以免费为其办理会员手册，仍遭拒绝。针对服务人员态度恶劣甚至要动手打人一说，该工作人员称，“我们态度并没有多么不好”，有录像为证。

　　记者追问，对于其他承诺过终生免费洗车的顾客，将如何处理，该工作人员称，为了避免冲突，会第一时间给顾客洗车，然后向其介绍会员政策。“客户可通过新购车、续保、有偿购买等方式成为会员，然后继续享受免费洗车服务。好多顾客还是会接受的。”

　　洗车机随后，该工作人员又称，当初承诺的终生免费洗车，前提是每次保养之后。